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中國人口老齡化再次成為今年全國兩會關注的焦點之一。

第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億，預計“十四五”時期這一數字突破3億。今年兩會期間，全國政協十三屆五次會議新聞發言人郭衛民表示，積極應對人口老齡化，建設老年友好型社會，是全社會高度關注、關系到國家長遠發展的一項重大任務。政府工作報告從加大社區養老配套設施建設的政策力度，到提升養老金基礎，再到服務供給和關愛體系，為下一個階段養老工作指明了方向。

顯然，依托社區建設一刻鐘養老服務圈，提升老年人居家養老的安全感、便利性，成為應對人口老齡化戰略的一項重要舉措。尤其在快速發展的信息化時代，如何讓老人們享受到智能化帶來的便利，跨越“數字鴻溝”，成為社區養老中一個不可避免的問題。

“這錢究竟去哪了？”

李阿姨一個人擺弄了半天的手機，還是一籌莫展，急出了一身汗。

這是發生在望京西園小區里的一幕。李阿姨最近被人推薦某軟件，做任務掙現金獎勵，可任務做完了，問題也來了——她翻遍手機，也沒找到錢打哪去了。

這是老年人用手機時遇見無數現實困境之一，搞不懂各種新奇App，也常常不知找誰求助，同齡朋友也不會，子女又太忙。

如果在社區中專門有人教老人使用智能手機，那么，像李阿姨這樣的問題就可以迎刃而解了。為此，從2018年開始，北京鏈家推出了“教老人學手機”公益項目，定期在門店開設老年人用手機課堂，各門店經紀人通過系統培訓、考核通過后，化身一位位“小老師”，手把手地教老人用手機。據不完全統計，目前北京鏈家已在700多個社區開設手機課堂，開課超過3300節，服務社區老人近萬人次。3月8日，北京鏈家成為朝陽反詐大聯盟首批成員，未來，將會把反詐知識增加到老人手機課堂中，提高社區老人防詐騙“免疫力”。

為助力社區養老，北京鏈家正在籌備“社區暖心呼叫中心”項目，在老人需要時及時提供援助。項目前期先為300戶試點家庭提供安裝應急呼叫裝置，提供應急呼叫服務。

據悉，社區暖心呼叫服務分為室內和室外兩個場景。試點家庭老人如果身體不適，可通過設備進行應急呼叫服務，呼叫中心會在呼叫應急救援的同時與其子女聯系。若子女不能及時響應時，就近鏈家門店的經紀人會為呼叫人提供輔助引導和救助服務。為有效提供輔助服務，北京鏈家50名鏈家經紀人今年1月已完成紅十字會救護技能培訓。

“北京有很多老舊社區，很多老人的子女也不在身邊，我們希望通過社區暖心呼叫中心，讓老人生活得更方便、更安全、更舒心，也讓那些在外打拼的子女更踏實。”北京鏈家總經理李峰巖表示。

近年來，北京鏈家充分發揮門店優勢，為居民提供代收代送快遞、免費充電、應急雨具等便民服務；5.0門店也增設了讀書卡座、便利店、共享會議室等更多空間，老人可以在這里讀書、下棋、聊天。每年很多門店都會在社區組織豐富多彩的助老活動。

20年來，北京鏈家根植社區、服務社區，致力于成為社區好鄰居。李峰巖表示，未來北京鏈家將進一步創新社區服務，積極助力社區養老，也為社區居民帶來更多便利，希望這個城市因為鏈家的存在有一點點不一樣。

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