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(資料圖片)

近日，在建行臨沂浚河支行大廳內，一幕溫馨場景溫暖了在場所有客戶的心。一位乘坐輪椅、行動不便的客戶前來辦理業(yè)務，該行工作人員迅速響應，不僅第一時間開通 “綠色通道” 提供便捷高效服務，更主動提出后續(xù)可提供上門服務，細致入微的關懷贏得客戶及家屬的高度贊揚。

當天，這位行動不便的客戶在家人陪同下進入網(wǎng)點，工作人員見狀立即上前，一邊協(xié)助家屬平穩(wěn)推送輪椅，一邊快速開通 “綠色通道”，避免客戶長時間等候。整個業(yè)務辦理過程中，工作人員耐心引導、細致講解，以高效專業(yè)的服務完成了業(yè)務辦理，最大程度減少了客戶的不便。

業(yè)務辦理完畢后，工作人員并未就此結束服務?？紤]到老人出行困難，且身體狀況可能需要長期關注后續(xù)金融需求，大堂經(jīng)理主動向客戶家屬表示：“以后您父親如果再有業(yè)務需要辦理，但出行不便的話，請隨時聯(lián)系我們！我們支行有專門的上門服務機制，可以提前預約，我們會安排工作人員上門為您辦理?！?/p>

為確保后續(xù)服務順暢銜接，工作人員在征得客戶同意后，詳細記錄了客戶的聯(lián)系方式及可能需要的服務類型，并遞上印有該行聯(lián)系方式和上門服務預約途徑的卡片，方便客戶后續(xù)隨時咨詢預約。

“真的太感謝你們了！不僅這么快就辦好了業(yè)務，不用我父親久等受累，還想到以后可以上門服務，太貼心了！” 客戶的女兒李女士（化名）激動地說道，“建行這種為特殊客戶著想、實實在在解決問題的服務，讓我們感到非常溫暖和被尊重。” 老人也露出欣慰笑容，向工作人員豎起了大拇指。此次服務，不僅彰顯了建行臨沂浚河支行優(yōu)質的服務水平，更用實際行動踐行了 “以客戶為中心” 的服務理念，讓金融服務充滿溫度。