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家里的水、電、氣三表走得準(zhǔn)不準(zhǔn)，關(guān)系每個(gè)人的切身利益。近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《城鎮(zhèn)供水供電供氣公用企業(yè)計(jì)量行為合規(guī)指南》，首次對(duì)水電氣表從“出生”到“退休”，全生命周期管理提出明確要求。

(資料圖)

新規(guī)如何從源頭保障計(jì)量準(zhǔn)確性？

全鏈條規(guī)范

保障計(jì)量準(zhǔn)確

《合規(guī)指南》對(duì)居民水、電、氣表的采購(gòu)、檢定、出入庫(kù)、安裝、輪換、報(bào)廢等環(huán)節(jié)提出細(xì)化要求，告訴相關(guān)公用企業(yè)“應(yīng)該怎么做”“需要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)”。

市場(chǎng)監(jiān)管總局計(jì)量司二級(jí)巡視員鄭華欣介紹，相關(guān)公用企業(yè)選用的水電氣表必須符合國(guó)家規(guī)定，有計(jì)量器具的型式批準(zhǔn)證書(shū)。安裝前，必須經(jīng)過(guò)強(qiáng)制檢定，合格了才能上崗。到了使用年限，必須按時(shí)輪換，防止超期服役，讓大家用上“明白水”“放心電”“公平氣”。

《合規(guī)指南》明確要求，城鎮(zhèn)供水供電供氣公用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的計(jì)量器具臺(tái)賬，并實(shí)施動(dòng)態(tài)更新管理。定期組織開(kāi)展檢查，確保水、電、氣表從采購(gòu)到報(bào)廢全過(guò)程可追溯，相關(guān)檔案臺(tái)賬數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)歸集備查，保存期限不少于使用年限。

發(fā)生故障權(quán)益有保障

退賠規(guī)則明確

如果家里的水、電、氣表出現(xiàn)故障或者走得不準(zhǔn)，多收了費(fèi)，該怎么辦？新規(guī)對(duì)這些情況也有明確規(guī)定。

《合規(guī)指南》制定了專(zhuān)門(mén)的“故障處理規(guī)則”，明確了企業(yè)的責(zé)任義務(wù)，切實(shí)解決消費(fèi)者的后顧之憂。

鄭華欣介紹，如果發(fā)現(xiàn)計(jì)量器具出現(xiàn)故障、失準(zhǔn)，非人為原因造成的，公用企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶免費(fèi)更換合格的計(jì)量器具；如果因?yàn)橛?jì)量器具問(wèn)題導(dǎo)致了多收費(fèi)用，公用企業(yè)必須按照規(guī)定退賠或者給予補(bǔ)償。

同時(shí)，合規(guī)指南推動(dòng)“信息更透明”，鼓勵(lì)企業(yè)多用信息化手段管理，特別是在組織大批量水電氣表輪換時(shí)，要求提前把計(jì)劃、方式等信息通過(guò)小區(qū)公示、短信提醒等方式告知用戶，保障用戶的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

建立快速響應(yīng)投訴機(jī)制

仲裁期間不斷供

居民如果對(duì)家里水、電、氣計(jì)量結(jié)果有異議，如何投訴？如果與企業(yè)協(xié)商不成，又該如何維權(quán)？會(huì)不會(huì)被斷水?dāng)鄽鈹嚯姡?/p>

《合規(guī)指南》要求城鎮(zhèn)供水供電供氣公用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立計(jì)量投訴處理機(jī)制，主動(dòng)公開(kāi)投訴方式、投訴渠道和投訴電話，及時(shí)受理、登記計(jì)量投訴信息。

如果用戶和企業(yè)對(duì)計(jì)量結(jié)果有爭(zhēng)議、協(xié)商無(wú)法解決，《合規(guī)指南》明確用戶可以申請(qǐng)計(jì)量仲裁檢定。

鄭華欣介紹，《合規(guī)指南》規(guī)定，仲裁檢定期間，公用企業(yè)必須使用經(jīng)檢定合格的計(jì)量器具進(jìn)行臨時(shí)替換，不得影響用戶水電氣正常使用，確保居民基本生活不會(huì)因?yàn)榧m紛受到干擾。

總臺(tái)央視記者/李晶晶 姚文利