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3月27日，第11屆12333統(tǒng)一咨詢?nèi)罩鲌?chǎng)活動(dòng)啟動(dòng)儀式在廣西南寧舉行。人力資源和社會(huì)保障部黨組成員、副部長李忠，廣西壯族自治區(qū)人民政府副主席眭國華出席儀式并講話。

此次活動(dòng)以“個(gè)人養(yǎng)老金 為您添保障”為主題，于3月27日至30日在全國人社系統(tǒng)開展，旨在發(fā)揮12333宣傳解讀政策、溝通社情民意等方面的作用，采用通俗易懂的方法，講清個(gè)人養(yǎng)老金是什么、有什么用、怎么辦理等群眾關(guān)切。活動(dòng)將組織咨詢員和業(yè)務(wù)人員深入經(jīng)辦大廳、相關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)等開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢和業(yè)務(wù)受理等活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑、發(fā)放宣傳資料，通過宣傳展示、互動(dòng)交流、智能體驗(yàn)等方式，為群眾提供個(gè)人養(yǎng)老金政策解讀、流程講解等服務(wù)。

12333作為人社公益服務(wù)熱線，服務(wù)范圍包括就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、人才人事、勞動(dòng)關(guān)系等人社各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)內(nèi)容涵蓋政策咨詢、信息查詢、辦事指南、在線受理和投訴舉報(bào)等全服務(wù)流程，服務(wù)手段包含電話、網(wǎng)站、手機(jī)APP、短信、微信公眾號(hào)、抖音等多渠道，并與12345協(xié)同聯(lián)動(dòng)。全國咨詢員超過3000人，每年接聽電話量超過1億次。